Jakie wymagania ISO9001 dla NZOZ?
Bezpieczeństwo, zdrowie i dobrobyt to trzy wiodące czynniki wprawiające w ruch motor ludzkiej egzystencji. Wszelkie ambicje, sytuacje, myśli mniej lub bardziej znaczące, słowem każda aktywność poczyniona przez człowieka i inne zwierzęta obracały się wokół nich. Motywacje te mogą mieć nawet charakter mimowolny ponieważ człowiek może nie zdawać sobie nawet sprawy z tego, w istocie tak jest. Może to wynikać z faktu, że stały się one jego nie odłączną częścią, czymś oczywistym, bez czego nie mógłby wyobrazić sobie prawidłowego funkcjonowania.
Co jednak na pewno przykuwa uwagę ludzi to działania i ich skutki, które docelowo lub nie mogą przyczynić się do zagrożenia rzeczonych wartości. Działa to jednak i w drugą stronę, zwiększenie bezpieczeństwa, większa dbałość o zdrowie i odczuwalny przyrost dobrobytu. Wprowadzenie do systemu zarządzania jakością ISO9001 dla Niepublicznych Zakładów Opieki Zdrowotnej (NZOZ) jest kluczowym krokiem w zapewnieniu nie tylko bezpieczeństwa i dobrobytu personelu medycznego oraz pacjentów, ale także w promowaniu skutecznej opieki zdrowotnej. Bezpieczeństwo, zdrowie i dobrobyt stają się więc centralnymi zagadnieniami, którymi należy się zająć, aby spełnić standardy ISO9001. Przestrzeganie tych wymagań wymaga nie tylko zaangażowania w codzienne działania, ale także zrozumienia, jakie działania i praktyki mogą przyczynić się do poprawy jakości opieki zdrowotnej. W niniejszym artykule przyjrzymy się głębiej wymaganiom ISO9001 dla NZOZ oraz ich wpływowi na codzienne funkcjonowanie placówek opieki zdrowotnej.
- Czym jest ISO 9001?
- Czym jest NZOZ?
- Jakie wymagania ISO 9001 dla NZOZ?
- Podsumowanie
Ad. 1. Czym jest ISO 9001?
W pierwszej kolejności wypadało by wyjaśnić czym w ogóle jest ISO. Jest to akronim, którego rozwinięcie oznacza International Standards Organization (pol. Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna). Nazwa ta, podobnie jak sam akronim nie są dziełem przypadku. Inspirowane one były greckim słowem „isos” oznaczającym „równy”. Daje to pewne światło na to jakie intencje mieli jej twórcy powołując ją do życia. Kodowany numer mieszczący się za akronimem symbolizuje konkretną dziedzinę jaką obejmuje powołana do tego celu norma z rodziny ISO. Na przykład kod 9001 oznacza system zarządzania jakością (SZJ). Norma ta określa wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, który powinien być implementowany przez organizację, aby zapewnić, że produkcja lub świadczone usługi spełniają wymagania klientów i rynku. Uznawana jest za najlepszy model systemu zarządzania jakością i jest wykorzystywana przez organizacje z różnych branż i rozmiarów. Wymaga ona, aby organizacja zapewniła:
a) Dostępność wiedzy o produktach lub usługach
b) Zgodność z wymaganiami klientów i rynku
c) Kontrolę procesów produkcji lub świadczenia usług
d)Współpracę z zespołem i odpowiedzialność za swoje zadania
e) Prawidłowe podejmowanie decyzji
f) Kontrolę i poprawę procesów
Ad. 2. Czym jest NZOZ?
Jak wspomniane było to we wstępie, NZOZ to skrót od „Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej”. Jest to instytucja medyczna, która świadczy usługi zdrowotne na zasadach komercyjnych, co oznacza, że jest prowadzona przez niebubliczne podmioty takie jak osobę fizyczną, fundację, stowarzyszenie czy spółkę. NZOZ może oferować różnorodne usługi, takie jak poradnie lekarskie, gabinety stomatologiczne, placówki rehabilitacyjne czy szpitale, zwykle na podstawie umów z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ) lub w formie płatnych świadczeń. Ich działalność jest regulowana przez m.in. ustawę o działalności leczniczej oraz przepisy dotyczące umów z NFZ. Podobnie jak publiczne placówki medyczne, NZOZ ma na celu zapewnienie wysokiej jakości opieki zdrowotnej dla pacjentów, jednakże działając na zasadach komercyjnych, może być bardziej elastyczny i innowacyjny w podejściu do świadczenia usług medycznych.
Ad. 3 Jakie wymagania ISO 9001 dla NZOZ?
Tak jak zostało to wyłuszczone w punkcie pierwszym standard ISO 9001 jest ogólnym standardem dotyczącym zarządzania jakością. Może on zatem być stosowany przez różne rodzaje organizacji, w tym przez Niepubliczne Zakłady Opieki Zdrowotnej (NZOZ). Główne wymagania ISO 9001 obejmują posiadanie systemu zarządzania jakością:
– NZOZ musi posiadać udokumentowany system zarządzania jakością, który jest zgodny z wymaganiami standardu ISO 9001, co oznacza, że:
– Organizacja musi zapewnić kontrolę nad dokumentacją związaną z jakością, taką jak procedury, instrukcje, plany jakości itp.
– NZOZ musi identyfikować, zarządzać i nadzorować wszystkie procesy związane z dostarczaniem usług medycznych, aby zapewnić, że są one realizowane zgodnie z ustalonymi standardami jakościowymi.
– Organizacja powinna regularnie monitorować swoje procesy i usługi w celu oceny ich zgodności z wymaganiami jakościowymi oraz prowadzenia działań korygujących w przypadku wystąpienia odchyleń.
– NZOZ musi dążyć do ciągłego doskonalenia swojego systemu zarządzania jakością poprzez analizę danych, wprowadzanie ulepszeń oraz reagowanie na feedback od pacjentów i innych zainteresowanych stron.
– odpowiednio zarządzać zasobami, takimi jak personel, infrastruktura, środki kontrolne itp., aby zapewnić skuteczne świadczenie usług medycznych.
Ad. 4. Podsumowanie
Wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 stanowi strategiczną inwestycję dla Niepublicznych Zakładów Opieki Zdrowotnej (NZOZ). Przynosi ono nie tylko wymierne korzyści, takie jak poprawa efektywności działań i zwiększenie zaufania pacjentów, ale także wpływa na szeroko pojętą jakość opieki medycznej. Niebanalnym argumentem są również preferencje w NFZ przy podpisywaniu umów na świadczenia, w zależności od oddziału można spotkać różne dodatkowe korzyści z posiadania certyfikatu ISO9001:
- dodatkowe punkty
- zwiększona ilość świadczeń medycznych
- priorytet w wyborze NZOZ
Standardy ISO 9001 wymagają nieustannego doskonalenia procesów i monitorowania wyników, co prowadzi w konsekwencji do ciągłego podnoszenia standardów obsługi pacjentów oraz zapewnienia bezpieczeństwa i skuteczności świadczonych usług medycznych. Ponadto, uzyskanie certyfikatu ISO 9001 może zwiększyć prestiż NZOZ, otwierając drogę do nowych możliwości biznesowych i partnerskich. Poprawa relacji z innymi zainteresowanymi stronami, takimi jak instytucje ubezpieczeniowe czy organy regulacyjne, również przyczynia się do stabilizacji funkcjonowania placówki oraz budowania jej renomy na rynku opieki zdrowotnej.
W rezultacie, implementacja systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 staje się kluczowym narzędziem w dążeniu do doskonałości w obszarze opieki zdrowotnej oraz budowania trwałych relacji z pacjentami i innymi interesariuszami. Kolejnym równie ważnym etapem powinno być postawienie na bezpieczeństwo informacji, można to zrobić w oparciu o implementacje normy ISO 27001, która pozwoli kompleksowo zadbać o bezpieczeństwo informacji. Ochrona danych pacjentów oraz minimalizowanie ryzyka nieautoryzowanego dostępu stanowią priorytety nowoczesnych standardów zarządzania. ISO 27001 zapewnia nie tylko zgodność z wymaganiami prawnymi, ale także buduje zaufanie wśród pacjentów i partnerów biznesowych. Dzięki temu NZOZ umacnia swoją pozycję jako zaufany i profesjonalny podmiot w branży medycznej, ale również minimalizuje ryzyko związane z cyberatakami.